DIMENSI KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN SEBAGAI STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS : LITERATUR REVIEW
Abstract
Latar Belakang: Kualitas pelayanan keperawatan dapat dilihat dalam lima dimensi utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatif yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles . Tujuan: Menganalisis dimensi kualitas pelayanan keperawatan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien di puskesmas Metode: Proses literatur review dilakukan dengan mengambil sumber dari beberapa open data base elektronik menggunakan mesin pencari jurnal, seperti: Google Scholar, Pro-Quest, PUBMED, dan ScienceDirect. Kriteria jurnal yang dipilih adalah dalam kurun waktu lima tahun terakhir (2018-2023). Kata kunci utama yang digunakan untuk mendapatkan sumber literatur review ini adalah: “dimensi kualitas pelayanan keperawatan” AND/OR “strategi” AND/OR “meningkatkan kepuasan pasien di puskesmas”. Analisis jurnal dilakukan dengan metode PRISMA analisis. Hasil: Dari hasil analisis didapatkan sebanyak 30 sumber yang membahas tentang dimensi kualitas pelayanan keperawatan sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien di Puskesmas. Berdasarkan hasil penelusuran didapatkan bahwa terdapat lima dimensi utama yaitu dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty. Saran: Pimpinan Puskesmas agar melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh petugas kesehatan dalam seluruh aspek sehingga tingkat kepuasan pasien dapat ditingkatkan secara maksimal.
Kata Kunci: Dimensi, Pelayanan, Keperawatan, Kepuasan, Puskesmas
Full Text:
PDFReferences
Azwar, A. (2023). Metodologi Penelitian Kedokteran Dan Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Binarupa Aksara.
Bashir, A., & Bastola, D. R. (2018). Perspectives of nurses toward telehealth efficacy and quality of health care: pilot study. JMIR medical informatics, 6(2), e9080.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis, 5(1), 45-52.
Dahlan, Z. (2018). Mengembangkan Klinik Gigi yang Efektif dan Efesien. Zaeni For Oral Health.
Darus, M., Milwati, S., & Maemunah, N. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Darado, Y. T., Kairupan, B. H. R., & Sumampouw, O. J. (2023) Kualitas Pelayanan Keperawatan Berdasarkan Dimensi Relabilty, Responsivness, Assurance, Empaty dan Tangbile di RS Tingkat II Robert Wolter Manado. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 387-395.
Doremus, W. A. (2023). Development of a measure of state-level supports for school nursing services delivery. The Journal of School Nursing, 39(4), 276-284.
Depkes. (2022). Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Dinkes Kota Padang, (2023) Profil Kesehatan. Padang: Dinas Kesehatan Kota Padang.
Endeshaw, B. (2021). Healthcare service quality-measurement models: a review. Journal of Health Research, 35(2), 106-117.
Fatima, I., Humayun, A., Iqbal, U., & Shafiq, M. (2019). Dimensions of service quality in healthcare: a systematic review of literature. International Journal for Quality in Health Care, 31(1), 11-29.
Gobbens, R. J. (2018). Associations of ADL and IADL disability with physical and mental dimensions of quality of life in people aged 75 years and older. PeerJ, 6, e5425.
Sumarlin, E. (2018). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien di Instalasi rawat inap pada Rumah Sakit Prof. DR. MA. Hanafiah Batusangkar.
Hubberd, D. (2021). Leadership Nursing and Care Management. Second edition. Philadelphia: W.B. Saunders Company.
Rasinah, R., Astutiningrum, D., & Mastuti, S. (2022). Peranan Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 18(1), 71-79.
Peter, S. M. (2019). The Fifth Discipline. The Art and Practice on The Learning Organization. (1st ed). USA: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc
Latif, K. F., Latif, I., Farooq Sahibzada, U., & Ullah, M. (2019). In search of quality: measuring higher education service quality (HiEduQual). Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8), 768-791.
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269
Nurjanah, S., Retnaningsih, D., & Winarti, R. (2021). Hubungan Antar Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Di Ruang IBS RSUD Kota Salatiga. Jurnal Ners Widya Husada, 8(1).
Purwandari, E., Pubianti, E., Sofiana, M., Nugroho, M. D., & Freddy, F. (2020), Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Rawat Inap Dengan Proses Pengambilan Kepuasan Pasien Untuk memilih Rumah Sakit
Siagian, S. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis, 6(2), 116-126
Supranto, J. (2019). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Penerbit Rineke Cipta.
Teshnizi, S. H., Aghamolaei, T., Kahnouji, K., Teshnizi, S. M. H., & Ghani, J. (2018). Assessing quality of health services with the SERVQUAL model in Iran. A systematic review and meta-analysis. International Journal for Quality in Health Care, 30(2), 82-89.
Umar, H. (2021). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Business Research Center.
Wijono, D. (2019). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Vol. 1. Surabaya: Airlangga University Press.
Winardi, J. (2022). Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Wiratno. (2019). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen dengan Servqual Instrumen, Wakana,Vol I nomor 1, 2019.
Kawoco, S. B., Kusuma, F. H. D., & Widiani, E. (2018). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Puskesmas Bantur. Nursing News: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 3(1).
Kotler, P. (2022). Pengukuran Tingkat Kepuasan. Jakarta: Rineke Cipta.
Zeithaml, P. & Berry. (2018). Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and Expectations. Philadelphia: Free Press.
DOI: https://doi.org/10.36729/jam.v8i2.1122
Refbacks
- There are currently no refbacks.
