ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PASIEN DI PENDAFTARAN UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT
Abstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan. Pelayanan adalah upaya karyawan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan pelayanan yang ditawarkan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien jika dapat memenuhi kebutuhan pasien, dengan menggunakan indikator kepuasan tentang pelayanan yang diterima (memuaskan atau mengecewakan, juga termasuk durasi pelayanan). Tujuan: Mengetahui gambaran kepuasan pelayanan pasien di unit pendaftaran RSUD Palembang Bari. Metode: Penelitian menggunakan metode survei analitik pendekatan cross sectional studi. Analisis data univariat, bivariat dan multivariat. Kriteria inklusi keluarga pasien UGD, bersedia untuk menjadi responden, mampu berkomunikasi dengan baik, dalam kondisi sadar. Penelitian dilaksanakan bulan Maret sampai Mei tahun 2024. Sampel menggunakan rumus slovin sehingga mendapatkan sampel sebanyak 95 responden. Hasil: Tidak ada hubungan antara usia dengan kepuasan P-Value 0.717, Tidak Ada hubungan jenis kelamin dengan kepuasan P Value=0.881, Tidak ada hubungan antara pendidikan dengan kepuasan P-Value 0,135, Ada hubungan antara Tangible dengan kepuasaan P Value=0,03, Ada hubungan antara Emphaty dengan kepuasan pasien P Value= 0,01, Ada hubungan antara Reability dengan kepuasan pasaien P Value= 0,04, Tidak ada hubungan antara Responsiveness dengan kepuasan P Value=0,07, Ada hubungan antara Assurance dengan kepuasan P Value = 0,02, Ada hubungan antara Communication dengan kepuasan pasien PValue= 0,02. Saran: Agar para petugas pendaftaran UGD dapat mengevaluasi kekurangan dan terus meningkatkan kualitas dalam kepuasan masyarakat.
Kata kunci: Kepuasan Pasien,Pelayanan, UGD
Full Text:
PDFReferences
Ampu, Maria Nafrida, and Fitriyaningsih. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae ( Puskesmas Eban ) Berdasarkan Pasal 5 Ayat ( 1 ) Dan Pasal 52 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Mengenai Sistem Jaminan Sosial Nasional , Harus Dibentuk B.” Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora 02(05): 167–74.
Anfal, Al. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan.” Excellent Midwifery Journal 3(2): 1–19.
Argista, Zisi Lioni. (2021). “Persepsi Masyarakat Terhadap Vaksin Covid-19 Di Sumatera Selatan.” Skripsi. Universitas Sriwijaya.
Arifin, Syamsul, Abdur Rahman, Ruslan Muhyi, Andini Octaviana Putri, et al. (2019). “Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung.” Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat 6(1): 40–45.
Gultom, Rita Juniarni, et al. (2022). "Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi." Journal of Healthcare Technology and Medicine 7.2 1281-1298.
Hakim, Fanny Ardhitunggal, and Chriswardani Suryawati. (2019). “Hubungan Karakteristik Pasien Peserta BPJS Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum ‘X’ Manajemen Kesehatan Manajemen Kesehatan Indon.” Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia 7(3): 157–62.
Hastono, S. P. (2016). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Hastono, Sutanto Priyo. (2020). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22-32.
Ardiana, S. B., Al, A., Hidayah, N., & Sy, M. E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopee (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Natassa, Jihan, and Silvia Sri Dwijayanti. (2019). “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Unit Rawat Inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak.” Jurnal Kesehatan 8(2): 14.
Nur’aeni. (2020). “The Effect Of Quality Of Service On Inpatient Satisfaction At Izza Karawang Hospital.” Journal of Healthcare Technology and Medicine 6(2): 1097–1112.
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (V). Salemba Medika.
Ampu, Maria Nafrida, and Fitriyaningsih. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae ( Puskesmas Eban ) Berdasarkan Pasal 5 Ayat ( 1 ) Dan Pasal 52 Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Mengenai Sistem Jaminan Sosial Nasional , Harus Dibentuk B.” Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora 02(05): 167–74.
Anfal, Al. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan.” Excellent Midwifery Journal 3(2): 1–19.
Argista, Zisi Lioni. (2021). “Persepsi Masyarakat Terhadap Vaksin Covid-19 Di Sumatera Selatan.” Skripsi. Universitas Sriwijaya.
Arifin, Syamsul, Abdur Rahman, Ruslan Muhyi, Andini Octaviana Putri, et al. (2019). “Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung.” Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat 6(1): 40–45.
Gultom, Rita Juniarni, et al. (2022). "Hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi." Journal of Healthcare Technology and Medicine 7.2 1281-1298.
Hakim, Fanny Ardhitunggal, and Chriswardani Suryawati. (2019). “Hubungan Karakteristik Pasien Peserta BPJS Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum ‘X’ Manajemen Kesehatan Manajemen Kesehatan Indon.” Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia 7(3): 157–62.
Hastono, S. P. (2016). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Hastono, Sutanto Priyo. (2020). Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22-32.
Ardiana, S. B., Al, A., Hidayah, N., & Sy, M. E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopee (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Natassa, Jihan, and Silvia Sri Dwijayanti. (2019). “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Unit Rawat Inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak.” Jurnal Kesehatan 8(2): 14.
Nur’aeni. (2020). “The Effect Of Quality Of Service On Inpatient Satisfaction At Izza Karawang Hospital.” Journal of Healthcare Technology and Medicine 6(2): 1097–1112.
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (V). Salemba Medika.
Peratiwi, Nori Indah, Ithing, S Rahayu, and Ambariani. (2021). “Hubungan Empati Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Sri Pamela Tebing Tinggi.” Nuevos sistemas de comunicación e información X No.2: 2013–15.
Putri, Ayuning Sekar, and Rina Listyowati. (2022). “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Bpjs Kesehatan Kabupaten Badung.” Archive of Community Health 9(1): 114.
Rivai, Fridawaty, Syalwinda Lestari, and Khalid Shaleh.( 2020). “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI.” Media Kesehatan Masyarakat Indonesia 16(1): 38.
Swarjana, I Ketut. (2022). Konsep Pengetahuan, Sikap, Perilaku, Persepsi, Stres, Kecemasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi Covid-19, Akses Layanan Kesehatan – Lengkap Dengan Konsep Teori, Cara Mengukur Variabel, Dan Contoh Kuesioner. Yogyakarta: Penerbit Andi (Anggota IKAPI).
Taufiq, Muhammad. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasar Parepare.” Journal of Muslim Community Health (JMCH) 3(1): 83–92. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/about.
Widiasari. (2019). “Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit.” Jurnal Keperawatan Indonesia 22(2): 43–52. http://jki.ui.ac.id/index.php/jki/article/view/615.
DOI: https://doi.org/10.36729/jam.v10i1.1327
Refbacks
- There are currently no refbacks.
