ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK SARAF

Sisca Betria Negsih, Syinthia Rahutami, Akhmad Dwi Priyatno

Abstract


Latar Belakang: Kesadaran masyarakat terhadap kesehatan meningkat seiring perkembangan ekonomi dan populasi. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan jumlah pasien yang datang ke rumah sakit. Tujuan: Menganalisis faktor apa saja yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Poliklinik Saraf RSUD Kabupaten Empat Lawang Tahun 2024. Metode: Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain Cross Sectional. Sampel penelitian ini yakni pasien saraf  pada instalasi rawat  jalan yang berjumlah 90 Orang. Kriteria inklusi pasien rawat jalan poliklinik saraf yang pernah berobat sebelumnya minimal 1 kali kunjungan. Tekhnik pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data kuesioner. Data dianalisis dengan analisis Univariat, Bivariat dan Multivariat. Hasil: Ada hubungan pendidikan (p-value = 0,009), pekerjaan (p-value = 0,000), lokasi (p-value = 0,000), fasilitas (p-value = 0,003), pelayanan (p-value = 0,000), petugas kesehatan (p-value = 0,000) dengan minat kunjungan ulang di RSUD Kabupaten Empat Lawang Tahun 2024. Hasil analisa multivariat menunjukkan bahwa variabel pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi minat kunjungan ulang dengan nilai OR=7,004, hal ini dapat diartikan jika responden menyatakan pelayanannya baik maka akan memiliki kecenderungan 7,004 kali untuk berminat melakukan kunjungan ulang. Berdasarkan nilai nagelkerke R Square pelayanan kesehatan berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang sebesar 35,2% dan 68,4% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak ada dalam permodelan. Saran: Agar kiranya pihak Rumah Sakit dapat melengkapi sarana dan fasilitas pelayanan kesehatan untuk menjaga kenyamanan pasien dalam berobat.

 

Kata Kunci: Minat Kunjungan Ulang, Rawat Jalan


Full Text:

PDF

References


Agustina Hasibuan, S., Aulia, D., & Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, F. (2019). The Influence Of Quality Service With The Satisfaction Of Patients In The Infection Of The Disease RSUD Dr. Djoelham Binjai. Jurnal Kesmas Jambi, 3(1), 24–30.

Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2019). Enhancing loyalty: When improving consumer satisfaction and delight matters. Journal of Business Research, 94(August 2018), 18–27. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.040

Almardiah, A., & Habibi, M. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Islamic Center Kota Samarinda. Universitas Muhamadiyah Kaltim.

Amalia, H. A., Arni Rizqiani Rusydi, & Ella Andayanie. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di RSIA Permata Hati Makassar. Window of Public Health Journal, 4(6), 968–977. https://doi.org/10.33096/woph.v4i6.1324

Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5

Borishade, T. T., Worlu, R. E., Kehinde, O., Ibidunni, A., Ogunnaike, O., Dirisu, J., Ogueyungbo, O., & Peter, F. (2018). A dataset of customer loyalty and variation in perception of customers across demographic characteristics In healthcare sector of Nigeria. Data in Brief, 20, 353–357. https://doi.org/10.1016/j.dib.2018.08.014

Bregida, N., Zacky Anwary, A., Anggraeni, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Kesehatan Masyarakat, F., Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, U., & Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari, U. (2021). Hubungan Akses Dan Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Masyarakat Di Puskesmas Sapala Kabupaten Hulu Sungai Utara Tahun 2021. Uniska.

Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya (2nd ed.). Erlangga.

Elisa, Hutagaol, M., & Divianto. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check Up ( MCU ) pada Rumah Sakit Dr . AK. Gani Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 35–45.

Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105

Hamidiyah Azizatul. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013 (Vol. 34, Issue 5). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Hapsari, Y. (2006). Keputusan Pemanfaatan Ulangnya Di Rs Pantiwilasa " Citarum " Semarang. Universitas Diponegoro.

Heda, K. (2020). Hubungan persepsi tentang mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci Tahun 2020. Universitas Jambi.

Henny, S. (2017). Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Obstetri dan Ginekologi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Rumah Sakit dr. Pirngadi Medan Tahun 2016. In Jurnal Sains dan Seni ITS (Vol. 6, Issue 1). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28/MENKES/PER/I/2011(2011) tentang Klinik.

Keputusan (MENKES) Menteri Kesehatan Nomor 1165/MENKES/SK/X /2007, (2007).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (M. Adi (ed.); 13th ed.). Erlangga.

Maslina, V. H. R. (2011). Hubungan Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RS. Zahirah Jakarta. Universitas Indonesia.

Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(July), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011

Mendrofa, K., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. Jurnal Akutansi Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(2), 64.

Morgeson, F. V., Hult, G. T. M., Mithas, S., Keiningham, T., & Fornell, C. (2020). Turning Complaining Customers into Loyal Customers: Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty Relationship. Journal of Marketing, 84(5), 79–99. https://doi.org/10.1177/0022242920929029

Agustina Hasibuan, S., Aulia, D., & Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, F. (2019). The Influence Of Quality Service With The Satisfaction Of Patients In The Infection Of The Disease RSUD Dr. Djoelham Binjai. Jurnal Kesmas Jambi, 3(1), 24–30.

Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2019). Enhancing loyalty: When improving consumer satisfaction and delight matters. Journal of Business Research, 94(August 2018), 18–27. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.040

Almardiah, A., & Habibi, M. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Islamic Center Kota Samarinda. Universitas Muhamadiyah Kaltim.

Amalia, H. A., Arni Rizqiani Rusydi, & Ella Andayanie. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di RSIA Permata Hati Makassar. Window of Public Health Journal, 4(6), 968–977. https://doi.org/10.33096/woph.v4i6.1324

Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5

Borishade, T. T., Worlu, R. E., Kehinde, O., Ibidunni, A., Ogunnaike, O., Dirisu, J., Ogueyungbo, O., & Peter, F. (2018). A dataset of customer loyalty and variation in perception of customers across demographic characteristics In healthcare sector of Nigeria. Data in Brief, 20, 353–357. https://doi.org/10.1016/j.dib.2018.08.014

Bregida, N., Zacky Anwary, A., Anggraeni, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Kesehatan Masyarakat, F., Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, U., & Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari, U. (2021). Hubungan Akses Dan Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Masyarakat Di Puskesmas Sapala Kabupaten Hulu Sungai Utara Tahun 2021. Uniska.

Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya (2nd ed.). Erlangga.

Elisa, Hutagaol, M., & Divianto. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check Up ( MCU ) pada Rumah Sakit Dr . AK. Gani Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 35–45.

Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105

Hamidiyah Azizatul. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan Tahun 2013 (Vol. 34, Issue 5). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Hapsari, Y. (2006). Keputusan Pemanfaatan Ulangnya Di Rs Pantiwilasa " Citarum " Semarang. Universitas Diponegoro.

Heda, K. (2020). Hubungan persepsi tentang mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci Tahun 2020. Universitas Jambi.

Henny, S. (2017). Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Obstetri dan Ginekologi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Rumah Sakit dr. Pirngadi Medan Tahun 2016. In Jurnal Sains dan Seni ITS (Vol. 6, Issue 1). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28/MENKES/PER/I/2011(2011) tentang Klinik.

Keputusan (MENKES) Menteri Kesehatan Nomor 1165/MENKES/SK/X /2007, (2007).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (M. Adi (ed.); 13th ed.). Erlangga.

Maslina, V. H. R. (2011). Hubungan Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RS. Zahirah Jakarta. Universitas Indonesia.

Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40(July), 261–269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.011

Mendrofa, K., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. Jurnal Akutansi Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(2), 64.

Morgeson, F. V., Hult, G. T. M., Mithas, S., Keiningham, T., & Fornell, C. (2020). Turning Complaining Customers into Loyal Customers: Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty Relationship. Journal of Marketing, 84(5), 79–99. https://doi.org/10.1177/0022242920929029

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan (1st ed.). Rineka Cipta.

Parendreng, Tasnim, & Kamalia, L. O. (2019). Kontribusi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/PJKM/article/view/961

Rasyid, H. Al, & Indah K, A. T. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Perspektif, 17(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/jp.v17i1.5218

Rum, A. (2019). Pengaruh Keterampilan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Donggala. Jurnal Katalogis, 3(8), 150.

Sugiono, E. F., Maidin, M. A., & Irwandy. (2013). Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar Tahun 2013. 1.

Suhendro, A. D., Kartasurya, M. I., & Arso, S. P. (2014). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pelayanan Antenatal Di Poliklinik Kebidanan Rs Islam Sunan Kudus. 2(2), 1–15.

Vionalita SKM, G. (2020). Modul Metodologi Penelitian Kuantitatif (Ksm361) Modul 11. 6–7. http://esaunggul.ac.id0/17




DOI: https://doi.org/10.36729/bi.v16i2.1274

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

Web Analytics Made Easy - StatCounter

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Web AnalyticsWeb Analytics Made Easy - StatCounter

View My Stats