ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN
Abstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan, suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien jika dapat memenuhi kebutuhan pasien, dengan menggunakan indikator kepuasan tentang pelayanan yang diterima. Kepuasan pasien sendiri dimulai dengan masuknya pasien dari saat kedatangan sampai pasien meninggalkan rumah sakit. Pelayanan dibangun berdasarkan 5 prinsip Service Quality yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan pelayanan. Tujuan: Untuk mengetahui gambaran kepuasan pelayanan pasien di unit rawat jalan RSUD Palembang Bari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei analitik dengan rancangan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang pernah mendapatkan pelayanan rawat jalan pada bulan Maret-Mei Tahun 2024, di Unit Rawat Jalan RSUD Palembang BARI sebanyak 97 Orang. Analisa data yang digunakan adalah analisis univariat, analisis bivariat dan analisis multivariat dengan. Hasil: Hasil dari uji statitik didapatkan nilai Ada hubungan antara Daya tanggap (Responsiveness) dengan kepuasan pasien P=Value = 0.002, Ada hubungan antara bukti fisik (Tangible) dengan kepuasan pasien P=Value = 0.004, Ada hubungan antara Kehandalan (Reability) dengan kepuasan pasien P=Value = 0.002, Ada hubungan antara empati (Emphaty) dengan kepuasan pasien P=Value = 0.005, dan yang terakhir Ada hubungan antara jaminan (Assurance) dengan kepuasan pasien P=Value = 0.000, semua variabel independen yang ada saling berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Palembang Bari, Saran : agar para petugas rawat jalan dapat mengevaluasi kekurangan dan terus meningkatkan kualitas dalam kepuasan masyarakat
Kata kunci: Kepuasan Pasien,Pelayanan, Rawat Jalan
Full Text:
PDFReferences
Dewi, M.K. (2021) ‘Poltekkes Kemenkes Yogyakarta | 9’, Jurnal Kesehatan, 6(6), pp. 9–33.
Fahrozy, A. (2017) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan’, Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(1), pp. 117–121. Available at: https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i1.4339.
Hastono, S.P. (2016) Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Hastono, S.P. (2020) Analisis Data pada Bidang Kesehatan. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2018. Pedoman Penyelenggaraan Rumah SakitMampu PONED. Jakarta : Menkes RI : 2013
Kementrian PPN. (2020). Rencana Strategis KPPN/Bappenas 2020-2024. Menteri Perencanaan Pembangunan Nasional/ Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, 1–161.
Notoatmodjo, S. (2012) Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, M.K. (2021) ‘Poltekkes Kemenkes Yogyakarta | 9’, Jurnal Kesehatan, 6(6), pp. 9–33.
Fahrozy, A. (2017) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan’, Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 5(1), pp. 117–121. Available at: https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v5i1.4339.
Hastono, S.P. (2016) Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Hastono, S.P. (2020) Analisis Data pada Bidang Kesehatan. Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. 2018. Pedoman Penyelenggaraan Rumah SakitMampu PONED. Jakarta : Menkes RI : 2013
Kementrian PPN. (2020). Rencana Strategis KPPN/Bappenas 2020-2024. Menteri Perencanaan Pembangunan Nasional/ Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, 1–161.
Notoatmodjo, S. (2012) Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Permenkes RI, N. 30 (2022) ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu’, Menteri Kesehatan Republik Indonesia Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, (879), pp. 2004–2006.
Presiden RI (2023) ‘Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan’, Undang-Undang, (187315), pp. 1–300.
Shilvira, A., Fitriani, A.D. and Satria, B. (2022) ‘Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan’, Ilmu Psikologi Dan Kesehatan, 1(3), pp. 205–214.
Silvitasari, I. and Wahyuni, W. (2019) ‘Response Time dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien di Ruang IGD RSUD Soehadi Prijonegoro Sragen’, Gaster, 17(2), p. 141. Available at: https://doi.org/10.30787/gaster.v17i2.365.
Sriwiyati, L. and Lina Dwi Nursanti, A. (2022) ‘Tingkat Kepuasan Pasien Pada Layanan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid-19’, KOSALA : Jurnal Ilmu Kesehatan, 10(2), pp. 107–116. Available at: https://doi.org/10.37831/kjik.v10i2.239.
Swarjana, I.K. (2022) Konsep Pengetahuan, Sikap, Perilaku, Persepsi, Stres, Kecemasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi Covid-19, Akses Layanan Kesehatan – Lengkap dengan Konsep Teori, Cara Mengukur Variabel, dan Contoh Kuesioner. Yogyakarta: Penerbit Andi (Anggota IKAPI).
DOI: https://doi.org/10.36729/bi.v16i2.1282
Refbacks
- There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.